Des produits gagnants pour faire patienter vos clients

Malgré un service hors pair, les clients doivent parfois patienter plus longtemps que prévu, que ce soit au restaurant ou dans une salle d’attente. Voici trois suggestions pour rendre l’expérience aussi agréable qu’efficace.

Les clients soumis à une période d’attente désirent souvent rentabiliser leur temps ou profiter d’un moment de détente. En fonction de leurs préférences et de leurs besoins, vous avez la possibilité de leur offrir connectivité, contenu et ambiance grâce à des solutions de télécommunications pratiques.

Soyez branché: offrez le Wi-Fi gratuit

Une étude du CEFRIO a révélé que 73 % des adultes québécois possédaient un téléphone intelligent en 2018. Les clients ont désormais le réflexe de consulter leur cellulaire à tout propos, que ce soit pour s’informer, répondre à un courriel, naviguer sur les réseaux sociaux ou jouer en ligne. Comme leur consommation est souvent restreinte par les données comprises dans leur forfait mobile, ils seront heureux de profiter d’une connexion gratuite pendant qu’ils patientent. Pour faire une pierre deux coups, des solutions Wi-Fi vous offrent la possibilité de faire connaître votre entreprise et d’afficher vos promotions sur une page de connexion (splash page) lorsque vos clients se connectent à votre réseau sans fil. 

Mettez la télé au programme

Qu’ils se présentent pour une consultation médicale ou pour une évaluation hypothécaire, les clients éprouvent parfois de la nervosité pendant la période d’attente qui précède leur rendez-vous. Pour les aider à se détendre, misez sur une variété de chaînes télé. Captivés par une émission de variétés, d’information ou de sport, il y a fort à parier qu’ils ne verront pas le temps passer. Leur perception de l’attente – et par le fait même, de votre entreprise – s’en trouvera améliorée.

Ambiance: en avant la musique!

Pour créer une atmosphère de détente, rien ne vaut une musique d’ambiance soigneusement choisie. Ne tombez pas dans le piège des mélodies d’ascenseur: les chaînes musicales Stingray proposent une sélection de près de 50 styles musicaux, le tout sans interruption, ni publicité. La musique a un effet apaisant qui peut contribuer à améliorer l’expérience client. Une étude dont les résultats ont été publiés dans le Journal of Oral and Maxillofacial Surgery a d’ailleurs révélé que les patients qui écoutent de la musique pendant un traitement dentaire ressentent moins de stress et d’anxiété que ceux qui n’en écoutent pas. La musique est une option gagnante pour offrir à votre clientèle une attente agréable.

Transformez l’attente en expérience positive

En choisissant des solutions de télécommunications parfaitement adaptées aux besoins de votre clientèle, vous créerez une expérience unique qui vous distinguera de la concurrence. Il ne reste plus qu’à choisir la ou les solutions qui s’imposent.

Sources :

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