Conseils et outils
La pandémie a bouleversé nos habitudes de consommation. En quelques semaines, l’achat en ligne, la livraison à domicile, la cueillette en boutique, les paiements et les virements électroniques ont connu une fulgurante ascension. Heureusement, la valorisation des producteurs et des commerçants locaux a permis à plusieurs entreprises d’aplanir la courbe du stress financier. Mais que nous réservent les prochains mois et les prochaines années? La réponse réside en partie dans la force de l’expérience client… et dans cette série de conseils pour transformer votre avenir en étapes positives.
Les PME doivent considérer le service à la clientèle comme un point névralgique du développement de leurs affaires. Après tout, le niveau de vos ventes et l’ampleur de votre rentabilité dépendent de votre capacité à satisfaire vos clients. D’où l’importance d’adopter de bonnes pratiques pour communiquer efficacement… et veiller ainsi à la pérennité de votre organisation.
Les derniers mois ont accéléré l'émergence du télétravail partout sur la planète, mais la tendance était déjà amorcée depuis quelques années. Les employeurs qui pensent désormais rendre cette pratique plus permanente n'ont qu'un souci en tête: assurer la continuité des affaires, même si le boulot est fait à distance. Ou même si une autre crise majeure s'abat sur la planète. Votre entreprise souhaite prolonger l'expérience du télétravail? Voici cinq astuces pour y arriver tout en retrouvant son rythme d'avant la pandémie.
En temps normal, plusieurs facteurs et événements affectent le quotidien des travailleurs, que ce soit sur le plan personnel ou professionnel. Or, la situation actuelle touche l’ensemble des employés. Comment les gestionnaires parviendront-ils à préserver la motivation, l’engagement et la mobilisation des équipes? Comment aplaniront-ils la courbe des impacts psychologiques, familiaux et sociaux? Dans un contexte de relance, chaque réponse est capitale.
Des événements imprévus peuvent avoir de graves conséquences pour votre entreprise. La pandémie associée à la COVID-19 en est un premier exemple. Un incendie, une catastrophe naturelle ou une panne prolongée de vos systèmes informatiques pourraient également avoir des impacts majeurs sur la santé financière de votre organisation. Dotez-vous d’un plan de continuité des affaires… et demeurez fort au beau milieu d’une prochaine tempête!
Il est primordial de bien gérer son compte de télécommunications. Nous négligeons parfois de le faire par manque de temps. C’est pourquoi Vidéotron Service Affaires a créé un outil en ligne simple et efficace pour vous permettre de mieux gérer votre compte : l’Espace client Affaires.
En 2018, 257 restaurants ont fait faillite au Québec. Il est donc primordial de se démarquer ! La qualité de la cuisine et la fraîcheur des aliments restent prioritaires. Mais plus que jamais, les entreprises en restauration doivent se singulariser, en faisant rayonner leur marque et misant sur l’expérience client.
