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10 conseils pour bien servir vos clients pendant une pandémie

10 conseils pour bien servir vos clients pendant une pandémie

La pandémie a bouleversé nos habitudes de consommation. En quelques semaines, l’achat en ligne, la livraison à domicile, la cueillette en boutique, les paiements et les virements électroniques ont connu une fulgurante ascension. Heureusement, la valorisation des producteurs et des commerçants locaux a permis à plusieurs entreprises d’aplanir la courbe du stress financier. Mais que nous réservent les prochains mois et les prochaines années? La réponse réside en partie dans la force de l’expérience client… et dans cette série de conseils pour transformer votre avenir en étapes positives. 

La pandémie a bouleversé nos habitudes de consommation. En quelques semaines, l’achat en ligne, la livraison à domicile, la cueillette en boutique, les paiements et les virements électroniques ont connu une fulgurante ascension. Heureusement, la valorisation des producteurs et des commerçants locaux a permis à plusieurs entreprises d’aplanir la courbe…

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La pandémie a bouleversé nos habitudes de consommation. En quelques semaines, l’achat en ligne, la livraison à domicile, la cueillette en boutique, les paiements et les virements électroniques ont connu une fulgurante ascension. Heureusement, la valorisation des producteurs et des commerçants locaux a permis à plusieurs entreprises d’aplanir la courbe du stress financier. Mais que nous réservent les prochains mois et les prochaines années? La réponse réside en partie dans la force de l’expérience client… et dans cette série de conseils pour transformer votre avenir en étapes positives. 
Les PME doivent considérer le service à la clientèle comme un point névralgique du développement de leurs affaires. Après tout, le niveau de vos ventes et l’ampleur de votre rentabilité dépendent de votre capacité à satisfaire vos clients. D’où l’importance d’adopter de bonnes pratiques pour communiquer efficacement… et veiller ainsi à la pérennité de votre organisation.
Les derniers mois ont accéléré l'émergence du télétravail partout sur la planète, mais la tendance était déjà amorcée depuis quelques années. Les employeurs qui pensent désormais rendre cette pratique plus permanente n'ont qu'un souci en tête: assurer la continuité des affaires, même si le boulot est fait à distance. Ou même si une autre crise majeure s'abat sur la planète. Votre entreprise souhaite prolonger l'expérience du télétravail? Voici cinq astuces pour y arriver tout en retrouvant son rythme d'avant la pandémie.
Pour les travailleurs, changer d’appareil mobile est à la fois un geste rationnel et ludique. C’est un peu l’occasion de se gâter! Pour les gestionnaires, cela peut devenir un casse-tête. Avec tous les modèles et les forfaits offerts, la mobilité en entreprise peut prendre plusieurs formes. La clé? Savoir s’adapter aux besoins de tous.
En temps normal, plusieurs facteurs et événements affectent le quotidien des travailleurs, que ce soit sur le plan personnel ou professionnel. Or, la situation actuelle touche l’ensemble des employés. Comment les gestionnaires parviendront-ils à préserver la motivation, l’engagement et la mobilisation des équipes? Comment aplaniront-ils la courbe des impacts psychologiques, familiaux et sociaux? Dans un contexte de relance, chaque réponse est capitale.
Des événements imprévus peuvent avoir de graves conséquences pour votre entreprise. La pandémie associée à la COVID-19 en est un premier exemple. Un incendie, une catastrophe naturelle ou une panne prolongée de vos systèmes informatiques pourraient également avoir des impacts majeurs sur la santé financière de votre organisation. Dotez-vous d’un plan de continuité des affaires… et demeurez fort au beau milieu d’une prochaine tempête!

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L’infonuagique démocratise les communications des entreprises, toute taille confondue, pavant ainsi la voie à de nouvelles possibilités et à des économies pouvant être réinvesties dans votre croissance. Voici trois raisons d’opter pour les communications unifiées.
L’exploitation du Big Data offre aux entreprises une porte d’entrée dans l’univers de leurs clients. Plus que jamais auparavant, il devient possible de peindre un portrait clair et net de chaque consommateur pour mieux cibler ses besoins.
Vous faites partie de ceux qui doivent maximiser chaque minute de votre journée?  Vous souhaitez être plus efficace dans votre travail ? Nous avons déniché des applications astucieuses et les avons classées selon quatre priorités. Cette liste très pratique d’applications mobiles vous facilitera la vie et vous permettra d’optimiser votre temps. 
Malgré un service hors pair, les clients doivent parfois patienter plus longtemps que prévu, que ce soit au restaurant ou dans une salle d’attente. Voici trois suggestions pour rendre l’expérience aussi agréable qu’efficace.
Dans le monde du Web, la première impression est cruciale. En moins de 15 secondes seulement, un utilisateur qui se rend sur votre page d’accueil prendra une grande décision : cliquer sur le petit x rouge, ou continuer son exploration. Comme chaque utilisateur est un client potentiel, l’optimisation de son site Web est une priorité pour tous les types d’entreprises qu’elles soient petites, moyennes ou grandes. 
Il est primordial de bien gérer son compte de télécommunications. Nous négligeons parfois de le faire par manque de temps. C’est pourquoi Vidéotron Service Affaires a créé un outil en ligne simple et efficace pour vous permettre de mieux gérer votre compte : l’Espace client Affaires.